不同的研究机构有不同的表述。最早提出这个概念的GartnerGroup认为，所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；给企业更完善的客户沟通能力，最大化客户的退货率。客户关系管理是企业活动面对长期客户关系，以提高企业成功的管理方法简
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