什么是数字化管理（数字化管理的五个主要步骤）

数字技术的普及推动了企业的数字化转型。在新数字用户消费和社交行为变化的影响下，企业向客户提供产品和服务的方式也在不断变化。

数字化管理的五个主要步骤:

1.建立数字连接。

连接不仅产生数据，还承载用户行为和未来的交互机会。了解不同连接渠道的特点、数字连接的不同模式、连接的核心要素以及基于平台的数字连接所带来的价值，将有助于在您和您的客户之间建立更有效的全渠道连接。

2.促进用户转化。

数字客户的购买转化不再是一个线性的决策过程。了解和掌握数字客户决策的交互循环模型，有助于你选择合适的营销转化模式，使用相应的数字营销转化工具，促进产品、服务或内容转化率的持续提升。

3.提供卓越的体验。

与物理环境相比，体验对数字化客户的转化影响更大。数字化客户更注重服务的速度，喜欢更简单便捷的交互，更喜欢惊喜的直接刺激，期望你的服务始终如一，体现数字化时代的技术特征。

4.赢得客户忠诚度。

数字忠诚计划应该能够为客户带来荣耀、参与和责任，并从关注奖励逐渐演变为更加关注数据积累和客户互动。

5.运营客户价值

智力在决定企业的市场价值方面变得越来越重要。我们应该树立客户生命周期价值管理的战略思想，在管理中更加关注客户的盈利能力，采取适当的策略建立和发展客户关系，从而提升客户资产份额和客户资产价值。